別の担当者への通話の転送

別の担当者が空いていることを確認する

BigCo では、優れたカスタマーサービスを提供することを誇りとしています。 これを実現するための一手段として、お客様への対応において「ゴールデングラブ」方式を採り入れています。

別の担当者に通話を転送する場合は、通話の転送先である担当者が実際に空いており、通話に対応する準備ができていることを、必ず最初に確認する必要があります。

通話を転送する

これまでの経験から、通話を適切に転送するプロセスには、少し困難を伴う場合があることがわかっています。 以下の手順を何度か実践することで、転送を上手に行えるようになります。

通話を転送するには

1. 1. お客様に対して、BigCo の別の担当者に通話を転送することを伝えます。
   2. 電話機の Transfer ボタンを押します。

      

   3. 転送先の担当者の番号をダイヤルして、応答があるまで待機します。
      応答がなければ、お客様に後ほどかけ直すようにお願いします。
   4. 応答した担当者に通話を転送することと、その理由を伝えます。
   5. もう一度、電話機の Transfer ボタンを押します。
      この時点では、お客様と通話転送先担当者の声が両方とも聞こえます。

      

   6. 通話転送先の担当者に、お客様を紹介します。
   7. 電話機の Release ボタンを押します。

      

以下のデモでは、このプロセスの実施方法を確認できます。